Personvernerklæring

1. Innledning

Care Tracker, utgitt av Stella Care ApS (“vi”, “oss”, “vår”), er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi behandler om deg når du for eksempel er kunde hos oss, abonnerer på nyhetsbrevet vårt, kontakter oss eller besøker nettstedet vårt. Nedenfor kan du lese hvordan vi behandler dine personopplysninger.

Du finner kontaktopplysningene våre nedenfor:

Stella Care Aps
Kalkbrænderiløbskaj 6A 1. TV
2100 København
CVR-nummer 34472416
+45 42 42 90 60

, Hvis du har spørsmål om vår behandling av dine personopplysninger, er du velkommen til å skrive til oss på [email protected]

2. Innsamling av dine personopplysninger

Vi behandler dine personopplysninger i følgende tilfeller:

  1. Når du er kunde hos oss eller representerer en av våre kunder, herunder også i prosessen frem til etablering av kundeforholdet
  2. Når du representerer en av våre leverandører eller samarbeidspartnere
  3. Når du melder deg på nyhetsbrevet vårt
  4. Når du kontakter oss via e-post eller telefon
  5. Når du besøker nettstedet vårt.

Hvilke data behandler vi:

Avhengig av din relasjon til oss behandler vi blant annet følgende kategorier av personopplysninger:

  • Kunder og kunderepresentanter: navn, stilling, arbeidsgiver, kontaktopplysninger (e‑post, telefon), faktureringsopplysninger, betalingsopplysninger, ordre‑ og servicehistorikk.
  • Nyhetsbrevmottakere: navn, e‑postadresse, opplysninger om dine preferanser.
  • Besøkende på nettstedet: IP‑adresse, enhetsopplysninger, loggopplysninger og cookie‑data, jf. vår cookiepolicy.
  • Leverandører og samarbeidspartnere: navn, stilling, arbeidsgiver, kontaktopplysninger (e‑post, telefon), kontrakts‑ og leveranseopplysninger.
  • Personer som kontakter oss via e-post eller telefon: navn, kontaktopplysninger samt de opplysningene du selv velger å gi oss i forbindelse med henvendelsen.

3. Formålene med behandlingen av dine personopplysninger

Vi behandler opplysningene dine til følgende formål:

Når du er kunde hos oss eller representerer en av våre kunder:

  • Å kunne kommunisere med deg og behandle henvendelser
  • Å kunne levere kontraktsmessig avtalte ytelser og tjenester
  • Å kunne overholde våre juridiske forpliktelser og rettigheter
  • Å kunne dokumentere avtaler og andre forhold.

Når du representerer en av våre leverandører eller samarbeidspartnere:

  • Å kunne kommunisere med deg og behandle henvendelser
  • Å kunne levere kontraktsmessig avtalte ytelser og tjenester
  • Å kunne overholde våre juridiske forpliktelser og rettigheter
  • Å kunne dokumentere avtaler og andre forhold.

Når du melder deg på nyhetsbrevet vårt:

  • Å kunne sende deg relevante nyheter og informasjon om produktene og tjenestene våre.

Når du kontakter oss via e-post eller telefon:

  • Å kunne kommunisere med deg og behandle henvendelser
  • I særlige tilfeller kan vi ta opp telefonsamtaler, for eksempel i forbindelse med akutte henvendelser der det er behov for å kunne dokumentere forløpet. Opptakene skjer på grunnlag av vår berettigede interesse i å kunne håndtere slike henvendelser korrekt og dokumentere dem (art. 6 nr. 1 bokstav f).

Du vil alltid bli informert i begynnelsen av samtalen dersom den tas opp. Opptak oppbevares i maksimalt 30 dager, hvoretter de slettes, med mindre det konkret er behov for lengre oppbevaring, for eksempel i forbindelse med en tvist.

  • Når du besøker nettstedet vårt:
    Å kunne gjøre nettstedet vårt og dets funksjoner tilgjengelig for deg
  • Å kunne foreta tilpasning, analyse og statistikk på grunnlag av opplysninger om besøket ditt, dersom du har gitt samtykke til det.
  • Når du besøker nettstedet vårt, bruker vi cookies for at nettstedet skal fungere, noe du kan lese mer om i vår cookiepolicy.

4. Videreformidling av dine personopplysninger

I visse situasjoner kan vi videreformidle dine personopplysninger til andre mottakere. Dette gjelder særlig i følgende tilfeller:

Når du er kunde hos oss eller representerer en av våre kunder:

  • Videreformidling til våre samarbeidspartnere, for eksempel i forbindelse med rådgivning.
  • Videreformidling til offentlige myndigheter, for eksempel dersom det kreves for å overholde en rettslig forpliktelse.

Når du representerer en av våre leverandører eller samarbeidspartnere:

  • Videreformidling til våre samarbeidspartnere, for eksempel i forbindelse med rådgivning.
  • Videreformidling til offentlige myndigheter, for eksempel dersom det kreves for å overholde en rettslig forpliktelse.

Når du kontakter oss via e-post eller telefon:

  • Videreformidling til offentlige myndigheter, for eksempel i forbindelse med akutte henvendelser, der vi kan videreformidle henvendelsen din til innbyggeres bostedskommune eller politiet.

I tillegg benytter vi en rekke databehandlere som behandler personopplysninger på våre vegne. Det er inngått databehandleravtaler med disse for å sikre at gjeldende personvernregler overholdes. Vi videreformidler dine personopplysninger til følgende kategorier av mottakere:

  • IT‑leverandører (hosting, drift av systemer og support),
  • leverandører av e‑post- og nyhetsbrevplattformer,
  • profesjonelle rådgivere (f.eks. revisor, advokat),
  • betalingsformidlere,
  • offentlige myndigheter, når vi er rettslig forpliktet til det.

En oversikt over våre viktigste databehandlere kan rekvireres ved henvendelse til oss

5. Overføring av personopplysninger til tredjeland

I visse tilfeller kan dine personopplysninger bli overført til mottakere utenfor EU/EØS, for eksempel ved bruk av eksterne databehandlere.

Noen av våre IT‑leverandører er etablert utenfor EU/EØS (konkret liste på forespørsel). I den grad vi overfører personopplysninger til disse leverandørene, skjer det kun dersom det foreligger et gyldig overføringsgrunnlag etter GDPR kapittel V, for eksempel:

  • EU‑Kommisjonens tilstrekkelighetsbeslutninger (artikkel 45), eller
  • EU‑Kommisjonens standardkontraktsbestemmelser (artikkel 46).

Du kan få opplysninger om de konkrete tredjelandene og en kopi av de relevante garantiene ved å kontakte oss

6. Oppbevaring av dine personopplysninger

Vi oppbevarer dine personopplysninger så lenge det er nødvendig for å oppfylle formålene de er samlet inn for, og for å overholde lovpålagte krav.

  • Kunder og leverandører: kontaktopplysninger og kontraktsdata oppbevares i opptil [f.eks. 3 år] etter opphør av kundeforholdet av hensyn til alminnelige foreldelsesfrister; regnskapsmateriale oppbevares i 5 år etter avslutningen av det regnskapsåret det gjelder.
  • Nyhetsbrevmottakere: Vi oppbevarer dokumentasjon for ditt samtykke i opptil [f.eks. 2 år] etter avmelding, med mindre særlige forhold (f.eks. en konkret tvist) nødvendiggjør lengre oppbevaring.

Når oppbevaringsperioden utløper, slettes eller anonymiseres opplysningene på en sikker måte.

7. Rettsgrunnlag

Vi behandler dine personopplysninger på følgende rettsgrunnlag:

  • Kunder og kunderepresentanter: Behandlingen er nødvendig for å inngå og oppfylle vår avtale med deg eller din arbeidsgiver (art. 6 nr. 1 bokstav b) og for å oppfylle våre rettslige forpliktelser, for eksempel bokføringsregler (art. 6 nr. 1 bokstav c).
  • Leverandører og samarbeidspartnere: Behandlingen er nødvendig for å administrere og oppfylle samarbeidsavtaler (art. 6 nr. 1 bokstav b, og vår berettigede interesse, art. 6 nr. 1 bokstav f).
  • Nyhetsbrevmottakere: Behandlingen skjer på grunnlag av ditt samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a), som du når som helst kan trekke tilbake.
  • Henvendelser via e-post eller telefon: Behandlingen er basert på vår berettigede interesse i å kunne besvare henvendelser og dokumentere kommunikasjonen (art. 6 nr. 1 bokstav f).

Besøkende på nettstedet: Nødvendige cookies og loggdata behandles på grunnlag av vår berettigede interesse i å sikre drift og sikkerhet (art. 6 nr. 1 bokstav f). Øvrige cookies brukes kun med ditt samtykke (art. 6 nr. 1 bokstav a).

8. Særlig for brukere av Care Trackers GPS-enheter

Når vi behandler personopplysninger om brukere av Care Trackers GPS‑enheter, skjer det utelukkende som databehandler etter instruks fra den behandlingsansvarlige, som typisk er brukerens bostedskommune eller en pårørende.

Det er den behandlingsansvarlige som oppfyller informasjonsplikten overfor brukeren og håndterer anmodninger om innsyn, retting, sletting mv. Dersom du henvender deg direkte til oss med en rettighetsanmodning, vil vi – i den grad vi kan – videresende henvendelsen din til den relevante behandlingsansvarlige og informere deg om dette.

Kontaktopplysninger til den behandlingsansvarlige vil fremgå av informasjonen som brukeren har mottatt fra kommunen eller de pårørende

Har du spørsmål om behandlingen av personopplysninger for spesifikke brukere, skal du rette henvendelse til bostedskommunen eller pårørende.

Dersom spørsmålet ditt er akutt og av betydning for brukerens velbefinnende, er du velkommen til å kontakte oss direkte på telefon +45 42 42 90 60.

9. Dine rettigheter

Du har en rekke rettigheter i henhold til personvernforordningen:

  • Rett til å trekke tilbake samtykket ditt: Dersom behandlingen skjer på grunnlag av samtykke, kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt.
  • Rett til innsyn: Du har rett til å få innsyn i opplysningene vi behandler om deg.
  • Rett til retting: Du har rett til å få uriktige opplysninger om deg rettet.
  • Rett til sletting: I visse tilfeller har du rett til å få opplysninger om deg slettet.
  • Rett til begrensning av behandling: I visse tilfeller har du rett til å få begrenset behandlingen av opplysningene dine.
  • Rett til å protestere: I visse tilfeller har du rett til å protestere mot vår behandling.
  • Rett til dataportabilitet: I visse tilfeller har du rett til å motta dine personopplysninger i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format og få dem overført til en annen behandlingsansvarlig.

Dersom du ønsker å benytte deg av rettighetene dine, ber vi deg kontakte oss. Du kan lese mer om rettighetene dine på Datatilsynets nettsted.

10. Behandlingssikkerhet

Vi ivaretar sikker behandling av personopplysninger ved å ha innført egnede tekniske og organisatoriske tiltak.

Vi har gjennomført risikovurderinger av vår behandling av personopplysninger, og har deretter innført egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å øke behandlingssikkerheten.

11. Klage til Datatilsynet

Dersom du er misfornøyd med vår behandling av dine personopplysninger, har du rett til å klage til Datatilsynet. Du finner Datatilsynets kontaktopplysninger på www.datatilsynet.dk.

Når du bruker vår nettbutikk, produkter og tjenester, behandles dine personopplysninger i den grad det er nødvendig og lovlig etter de rettsgrunnlagene som er beskrevet i denne personvernerklæringen. I de tilfellene der vi baserer behandlingen på ditt samtykke (f.eks. til nyhetsbrev eller visse cookies), vil vi innhente samtykket ditt særskilt og informere deg tydelig om formålet.