Care Tracker er en virksomhet med et tydelig oppdrag: å gjøre GPS-baserte trygghetsløsninger tilgjengelige for alle som har behov for dem. Løsningene våre er utviklet med fokus på enkelhet, diskresjon og brukervennlighet, slik at de passer naturlig inn i hverdagen.
Vi bygger videre på erfaringer fra Stella Care, der vi har jobbet med GPS-løsninger for sårbare grupper, og vi har sett hvordan teknologi kan utgjøre en reell forskjell for både brukere og pårørende. Med denne innsikten jobber vi målrettet med å utvikle løsninger som kan hjelpe enda flere med å føle seg trygge – uansett situasjon.
Ambisjonen vår er å gjøre denne teknologien tilgjengelig for flere og sikre at alle som har behov for det, får muligheten til å dra nytte av en løsning som skaper trygghet i hverdagen.
Du kan opprette en ticket ved å fylle ut skjemaet nedenfor.
Kontakt kundeservice så raskt som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med å finne klokkens sist kjente posisjon.
Hvis klokken fortsatt har strøm, kan vi få den til å avgi en lyd eller vise dens aktuelle plassering. Dette kan du også gjøre selv direkte i appen:
Samtidig vil du kunne se et kart som viser klokkens siste posisjon.
Når du har mottatt GPS-klokken din, skal du følge trinnene nedenfor i riktig rekkefølge. Det er viktig at du gjennomfører alle trinnene, slik at klokken blir riktig satt opp og klar til bruk.
Har du spørsmål eller trenger du hjelp? Du er alltid velkommen til å kontakte oss!
E-post: Send oss en e-post til [email protected] – så svarer vi så raskt som mulig.
Supportticket: Har du en konkret forespørsel? Opprett en ticket nedenfor for å få direkte hjelp fra supportteamet vårt.
Vi bestreber oss på å svare så raskt som mulig, slik at du kan få den hjelpen du trenger.
Du kan bestille en GPS-klokke ved å gå inn i nettbutikken vår. Velg produktet som passer dine behov, og fullfør betalingen. Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Deretter må du logge inn og registrere deg i vår subscription management – det er en lenke i e-posten. OBS! Det er viktig at du bruker de samme opplysningene for å logge inn i appen som du registrerte deg med via lenken i e-posten.
Klokkene har en batteritid på opptil 5 dager, avhengig av bruk, slik at du slipper å bekymre deg for hyppig lading.
Merk at batteritiden kan påvirkes av hvor klokken brukes – hvis den ofte er utenfor hjemmet, vil den bruke mer strøm enn hvis brukeren hovedsakelig oppholder seg hjemme.
Hvis du opplever problemer, har du følgende muligheter:
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om produktene våre og appen.
Vi hjelper deg godt i gang – og med å løse eventuelle utfordringer raskt og enkelt.
Du kan bestille en GPS-klokke via nettbutikken vår. Velg produktet som passer dine behov, og fullfør betalingen. Når bestillingen er gjennomført, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.
Deretter må du opprette en konto i vår subscription management via lenken i e-posten.
OBS: Det er viktig at du bruker de samme opplysningene når du logger inn i appen, som du brukte da du opprettet kontoen via lenken i e-posten.
I ordrebekreftelsen din finner du en lenke der du først må opprette en bruker.
Deretter må du laste ned appen vår «Care Tracker» – den finnes både i App Store og Google Play.
Når appen er lastet ned, logger du inn med brukeropplysningene dine. Deretter kan du sette opp GPS-klokken din.
Når du har mottatt GPS-klokken din, skal du følge trinnene nedenfor i riktig rekkefølge. Det er viktig at du gjennomfører alle trinnene, slik at klokken blir riktig satt opp og klar til bruk.
Hvis du opplever problemer, har du følgende muligheter:
Ja, du kan legge til flere brukere i abonnementet via appen, slik at andre familiemedlemmer eller pleiepersonell også kan følge med.
Slik gjør du:
Personen vil nå motta en e-post med invitasjonen din og kan deretter opprette sin egen bruker.
Geofence gir deg mulighet til å definere trygge områder for brukeren av GPS-klokken.
Hvis personen forlater det angitte området, mottar du en melding i appen.
Slik oppretter du et geofence:
Du kan når som helst aktivere, deaktivere, slette eller legge til flere geofencer.
Klokkene har en batteritid på opptil 5 dager, avhengig av bruk, slik at du slipper å bekymre deg for hyppig lading.
Merk at batteritiden kan påvirkes av hvor klokken brukes – hvis den ofte er utenfor hjemmet, vil den bruke mer strøm enn hvis brukeren hovedsakelig oppholder seg hjemme.
Kontakt kundeservice så raskt som mulig, slik at vi kan hjelpe deg med å finne klokkens sist kjente posisjon.
Hvis klokken fortsatt har strøm, kan vi få den til å avgi en lyd eller vise dens aktuelle plassering. Dette kan du også gjøre selv direkte i appen:
Samtidig vil du kunne se et kart som viser klokkens siste posisjon.
Her finner du svar på de vanligste spørsmålene om vår subscription management.
Vi hjelper deg godt i gang – og med å løse eventuelle utfordringer raskt og enkelt.
Du kan logge inn i subscription management her.
Når du logger inn med brukeren din i subscription management, blir du først møtt av et dashboard.
Her kan du se enhetene dine og abonnementsstatusen deres under seksjonen «Dine enheter».
Klikk på enheten i oversikten din for å se detaljer om ditt nåværende abonnement og annen relevant informasjon.
Du kan se fakturahistorikk for en spesifikk enhet ved å klikke på enheten under «Dine enheter» på dashboardet.
Her får du en oversikt over dine tidligere og pågående betalinger – inkludert faktura-ID, enhetsnavn, beløp og betalingsstatus.
For å se full fakturahistorikk må du trykke på «Årlig abonnement» og deretter velge «Fakturering» i menyen.
Hvis du ønsker å justere eller sette abonnementet ditt på pause, må du først klikke på enheten i oversikten din for å se detaljer om ditt nåværende abonnement.
Deretter kan du velge enten «Sett abonnement på pause» eller «Endring av abonnement».
Ja, du kan overføre abonnementet ditt til en annen bruker.
Trykk på «Konto» i sidemenyen i subscription management, og deretter på «Overfør enheten din til en annen».
OBS: Personen du overfører abonnementet til, må være en eksisterende bruker.
Du kan invitere en bruker ved å trykke på redigeringsikonet på enheten din i dashboardet og deretter velge «Legg til en ny bruker».
Det anbefales at du regelmessig sjekker abonnementsinnstillingene dine og fakturahistorikken for å sikre at betalingene dine gjennomføres uten problemer.
Du kan fjerne og legge til betalingsmetoder under «Fakturering».
Gå til «Konto» i sidemenyen. Her kan du endre brukernavn, fullt navn, e-post og telefonnummer. Du kan også legge til by og land hvis det er relevant. Klikk på «Oppdater» for å lagre endringene.
Det nye passordet ditt må oppfylle følgende krav:
