Kjøpsvilkår og generelle vilkår for Care Tracker Norge, utgitt av Stella Care ApS

1. Innledning

Disse kjøpsvilkårene og de generelle vilkårene («Kjøpsvilkårene») gjelder for alle kjøp som en forbruker foretar via nettbutikken hvor Care Tracker tilbys av Stella Care ApS («Stella Care», «vi», «oss» eller «vår»). Care Tracker-appen («Appen») er mobilapplikasjonen som brukes til å administrere GPS-enheten («Klokken»). Nettbutikken er kjøpskanalen der produkter og abonnementer bestilles.

Med «forbruker» menes en fysisk person som ikke hovedsakelig handler som ledd i næringsvirksomhet.

Ved å legge inn en bestilling godtar du Kjøpsvilkårene samt Abonnementsvilkårene og Klokkevilkårene. Ved eventuelle motstridende bestemmelser mellom dokumentene har Abonnementsvilkårene forrang i spørsmål som spesifikt gjelder abonnementet, og Klokkevilkårene har forrang i spørsmål som spesifikt gjelder bruken av Klokken i Appen.

Tjenesteleverandør:

Stella Care ApS, utgiver av Care Tracker
Adresse: Kalkbrænderiløbskaj 6A, 2100 København Ø, Danmark
CVR-nr: 34472416
E-post: [email protected]
Telefon: +45 42 42 90 60

2. Produkter og priser

Alle priser er oppgitt i NOK og inkluderer moms og eventuelle avgifter, med mindre annet er tydelig angitt.

Eventuelle leveringskostnader vises separat og legges til produktprisen før du godkjenner bestillingen.

Vi forbeholder oss retten til å endre priser, tilby rabatter eller rette opp åpenbare prisfeil. Hvis en prisfeil oppdages etter at du har lagt inn en bestilling, informerer vi deg om den korrekte prisen og gir deg muligheten til å bekrefte eller avbryte bestillingen. Prisendringer gjelder kun for bestillinger som gjøres etter at endringen har trådt i kraft. Vi bruker ikke automatisert, personlig tilpasset prissetting.

Produkters tilgjengelighet kan variere. Vi kan ikke garantere at alle produkter alltid er på lager.

Hvis Klokken selges sammen med et abonnement eller en løpende tjeneste, vises pris, faktureringsperiode, bindetid, oppsigelse og øvrige vilkår tydelig før kjøpet fullføres.

3. Bestillingsprosess

Når du har lagt inn en bestilling, mottar du en ordrebekreftelse via e-post. Ordrebekreftelsen er en automatisk bekreftelse på at vi har mottatt bestillingen din.

Før du fullfører bestillingen, vil du i samsvar med angrerettlovens bestemmelser få klare og forståelige opplysninger om varen og de samlede vilkårene for kjøpet.

En bindende avtale inngås først når du mottar en leveringsbekreftelse fra oss, som utgjør vår aksept av bestillingen.

Hvis en vare er utsolgt, hvis det oppstår problemer med bestillingen din eller hvis vi ikke kan levere som avtalt, kontakter vi deg så snart som mulig. I slike tilfeller har du rett til å avbryte bestillingen uten kostnad og få full refusjon.

4. Betalingsmåter

Vi aksepterer følgende betalingsmåter: Visa, Mastercard, Klarna.

Hvis du velger å betale via Klarna eller en annen tredjepartsleverandør av betalingstjenester, gjelder den aktuelle leverandørens egne vilkår for betalingen. Du blir informert om disse vilkårene i kassen før du fullfører kjøpet.

Tidspunktet for betaling avhenger av valgt betalingsmåte. Ved kortbetaling reserveres beløpet ved bestilling og trekkes når ordren er bekreftet av oss. Ved faktura eller delbetaling via tredjepartsleverandør gjelder den aktuelle leverandørens vilkår for betalingstidspunkt.

Vi tar ikke ut noen tilleggsgebyrer for betaling. Hvis en tredjepartsleverandør anvender egne gebyrer eller vilkår, fremgår dette av deres betalingsvilkår før du fullfører kjøpet.

Hvis du betaler med kort eller annen betalingsløsning, kan du i visse tilfeller ha rett til å gjøre innsigelse mot eller få en betaling tilbakeført via din betalingsleverandør, for eksempel hvis varen ikke blir levert, hvis du har benyttet deg av din lovfestede angrerett eller hvis varen er feil og du har reklamert i henhold til punkt 8.

5. Levering

Levering skjer til den adressen du oppgir ved bestillingen.

Forventet leveringstid er normalt to (2) til fem (5) virkedager, avhengig av valgt leveringsmetode og leveringsadresse. Forventet leveringstid er et anslag.

Tilgjengelige leveringsalternativer og kostnader vises i kassen.

Hvis leveransen din er forsinket eller forsvinner under transporten, ber vi deg kontakte oss på [email protected].

Vi leverer for tiden til følgende land/områder: Norge, Danmark, Sverige.

6. Angrerett

Som forbruker har du fjorten (14) dagers angrerett ved fjernkjøp. Angreretten gjelder både for Klokken (maskinvaren) og det tilhørende abonnementet (den digitale tjenesten).

Klokken og abonnementet utgjør tilknyttede avtaler, noe som innebærer at hvis du utøver angreretten vedrørende Klokken, opphører også abonnementet å gjelde.

For Klokken løper angrefristen fra den dagen du, eller en tredjepart du har oppgitt, men ikke transportøren, får varen i fysisk besittelse.

For abonnementet løper fristen som hovedregel fra avtalen ble inngått

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre og de leveres separat, begynner angreretten å løpe fra den dagen du får den siste varen i fysisk besittelse.

Hvis kjøpet omfatter en digital tjeneste, appfunksjonalitet eller et abonnement, kan det gjelde spesielle regler for når tjenesten begynner å brukes. Hvis du uttrykkelig samtykker til at tjenesten starter før angreretten har utløpt, for eksempel ved å aktivere Klokken i Appen, og bekrefter at du er klar over at angreretten vedrørende den digitale tjenesten dermed kan gå tapt, mister du angreretten vedrørende den delen av den digitale tjenesten som allerede er levert. Hvis tjenesten kun er delvis levert, kan du bli forpliktet til å betale et beløp som står i forhold til det som er levert frem til det tidspunktet du ga oss beskjed om at du ønsker å utøve angreretten. Det aktive samtykket innhentes i et eget trinn i aktiveringsprosessen i Appen.

Hvis du ikke aktiverer Klokken i Appen innen angrefristen, gjelder full angrerett for hele kjøpet, inkludert både Klokken og abonnementet. Dersom du ikke har fått korrekt og fullstendig informasjon om angreretten i samsvar med angrerettloven, forlenges angrefristen med inntil 12 måneder fra utløpet av den opprinnelige angrefristen.

 

Slik utøver du angreretten

For å utøve angreretten må du før fristens utløp tydelig meddele oss at du ønsker å angre kjøpet.

Du kan kontakte oss via e-post på:
[email protected]

Meldingen skal inneholde:

  • ditt navn,
  • ordrenummer,
  • kontaktopplysninger,
  • hvilket produkt eller hvilken tjeneste du ønsker å trekke deg fra.

 

Du har overholdt fristen hvis du sender meldingen før angrefristen har utløpt.

 

Retur av varer

Når du har gitt beskjed om at du ønsker å angre kjøpet, skal du uten unødig opphold, og senest fjorten (14) dager etterpå, returnere varen til adressen vi oppgir i forbindelse med din returforespørsel.

Du står som utgangspunkt selv for de direkte kostnadene for returfrakt, hvis ikke annet er avtalt.

Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varen som skyldes at du har håndtert varen i større grad enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen. Fravær av originalemballasje er ikke et krav for at angreretten skal være gyldig, men fraværet kan føre til at varens verdi vurderes å ha redusert seg.

 

Tilbakebetaling

Når du angrer kjøpet, refunderer vi alle betalinger vi har mottatt fra deg for den aktuelle bestillingen, inkludert standard leveringskostnader.

Vi refunderer imidlertid ikke ekstra kostnader som oppstår hvis du har valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveransen vi tilbyr.

Tilbakebetaling skjer uten unødig forsinkelse og senest fjorten (14) dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du ønsker å angre kjøpet.

Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt varen i retur eller inntil du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre du uttrykkelig har godkjent noe annet. Du belastes ingen gebyrer for tilbakebetalingen.

7. Retur og bytte utover angreretten

Dette punkt 7 gjelder hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare utover din lovfestede angrerett og klagerett. Tjenesten er frivillig og tilbys av oss som en ekstra service. Du kan benytte deg av dette tilbudetinnen tretti (30) dager fra du mottok varen.

Hvis du ønsker å returnere eller bytte en vare som en del av vårt frivillige tilbud, må du kontakte vår kundeservice på: [email protected]

Varer som returneres i henhold til dette frivillige tilbudet, skal være ubrukte, uten tegn på slitasje og i originalemballasjen. Hvis varen ikke oppfyller disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å nekte returen eller foreta et rimelig fradrag for verdifall.

Bytte kan skje hvis den ønskede varen er på lager. Hvis bytte ikke er mulig, tilbyr vi deg valget mellom refusjon og kredittnota.

Tilbakebetaling i henhold til dette frivillige tilbudetskjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, normalt innen syv (7) dager etter at vi har mottatt og godkjent den returnerte varen. Dersom vi ikke godkjenner den returnerte varen, vil vi gi deg beskjed uten unødig forsinkelse og sende varen tilbake til deg på din bekostning.

8. Reklamasjoner og klager

Dine kjøp er omfattet av norsk forbrukervernslovgivning.

Dersom Klokken har en mangel, kan du reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Den absolutte reklamasjonsfristen er som hovedregel to år fra du overtok varen. Dersom varen eller deler av varen er ment å vare vesentlig lenger enn to år, kan den absolutte reklamasjonsfristen være fem år.

For abonnementet (den digitale tjenesten) er vi ansvarlige for at tjenesten er feilfri gjennom hele abonnementsperioden. Retten til å reklamere over den digitale tjenesten gjelder følgelig så lenge abonnementet løper.

Hvis du oppdager en feil eller et problem med produktet eller tjenesten, må du ikke kun overholde den absolutte reklamasjonsfristen, men også kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. Reklamasjoner som gjøres innen to (2) måneder etter at du oppdaget feilen, anses alltid å ha skjedd innen rimelig tid, med mindre feilen burde vært oppdaget tidligere.

Kontakt oss på:
[email protected]

Beskriv feilen så tydelig som mulig, og legg gjerne ved bilder, ordrenummer og annen relevant dokumentasjon.

Ved rettmessig reklamasjon kan vi tilby retting eller omlevering i samsvar med forbrukerkjøpsloven og annen relevant forbrukerlovgivning. Avhjelp skjer uten kostnad for deg, uten vesentlig ulempe og innen rimelig tid.

Dersom avhjelp ikke skjer i samsvar med loven, eller det er klart at avhjelp ikke vil bli gjennomført, kan du, avhengig av omstendighetene, ha rett til prisavslag eller heving av kjøpet. Du kan også ha rett til erstatning for dokumentert økonomisk tap.

Hvis reklamasjonen er berettiget, dekker vi rimelige kostnader for returfrakt i forbindelse med behandlingen av reklamasjonen.

9. Tekniske krav og kompatibilitet

Care Tracker er en vare med digitale komponenter. For at Appen og Klokken skal fungere korrekt, kreves følgende:

  • en smarttelefon med iOS eller Android,
  • mobildekning (4G/LTE) på stedet der Klokken brukes – Klokken kommuniserer via mobilnettet, og funksjonaliteten kan være begrenset eller utilgjengelig i områder med mangelfull dekning,
  • tilgang til GPS-signal – GPS-dekning kan ikke garanteres i alle miljøer, for eksempel innendørs, i tunneler eller i tettbebygde områder med høye bygninger,
  • en aktiv internettforbindelse på smarttelefonen der Appen er installert.

 

Care Tracker er beregnet for bruk i Norge og EU. Funksjonaliteten utenfor disse områdene kan være begrenset avhengig av mobildekning og roamingavtaler. Ytterligere informasjon om tekniske krav og kompatibilitet finnes på vår nettside og i produktbeskrivelsen.

10. Ansvarsbegrensning

Vi er ansvarlige i henhold til gjeldende lovgivning.

Ingenting i Kjøpsvilkårene begrenser dine rettigheter som forbruker i henhold til ufravikelig lovgivning.

I den grad det er tillatt i henhold til ufravikelig lovgivning, er vårt ansvar begrenset til direkte tap som er en forutsigbar følge av det aktuelle kontraktsbruddet. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tap, for eksempel driftsforstyrrelser, tap av fortjeneste eller tap av data, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

I den grad det er tillatt i henhold til ufravikelig lovgivning, er vårt totale ansvar begrenset til det beløpet du har betalt for den aktuelle produktet eller tjenesten.

Care Tracker er et trygghetsskapende hjelpemiddel. Produktet er avhengig av blant annet mobilnett, GPS-signal, batterinivå, appinnstillinger, korrekt bruk og tredjepartsleverandører. Vi garanterer derfor ikke at posisjon, varsler eller kommunikasjon alltid vil være tilgjengelig, nøyaktig eller forsinkelsesfri.

Care Tracker er kun ment som et hjelpemiddel og erstatter ikke akutt hjelp, profesjonell pleie, personlig tilsyn eller kontakt med relevante myndigheter i nødssituasjoner.

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende oppfyllelse som skyldes omstendigheter utenfor vår kontroll, for eksempel force majeure, driftsforstyrrelser, nettverksfeil, streik, naturkatastrofer, myndighetsbeslutninger eller lignende forhold.

11. Personvern

Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med EUs personvernforordning (GDPR) og annen gjeldende personvernlovgivning.

Den gjeldende versjonen av personvernerklæringen er tilgjengelig på nettsiden vår:
Personvernserklæring

Når du bruker nettbutikken vår, produktene våre og tjenestene våre, behandler vi personopplysninger i den grad det er nødvendig for å administrere kontoen din, håndtere bestillingen din, levering, betaling, kundeservice og oppfylle våre juridiske forpliktelser.

Personvernerklæringen beskriver blant annet:

  • hvilke personopplysninger vi samler inn,
  • hvorfor vi behandler dem,
  • det rettslige grunnlaget for behandlingen,
  • hvor lenge vi lagrer opplysningene,
  • hvilke rettigheter du har,
  • hvordan du kan kontakte oss ved spørsmål om personvern.

12. Gjeldende lov og tvister

Disse Kjøpsvilkårene er underlagt dansk lov, da Stella Care er etablert i Danmark. For forbrukere bosatt i Norge gjelder imidlertid alltid den beskyttelsen som følger av ufravikelige norske forbrukervernregler. I den grad ufravikelig norsk rett gir forbrukeren en sterkere beskyttelse enn det som følger av dansk lov, gjelder norsk rett.

Eventuelle tvister skal i første omgang løses gjennom dialog med vår kundeservice. Du kan kontakte oss via kontaktopplysningene som er angitt i punkt 14.

Forbrukere kan også bringe saken inn for Forbrukertilsynet for mekling. Dersom saken ikke løses ved mekling, kan den i aktuelle tilfeller bringes inn for Forbrukerklageutvalget etter reglene i forbrukerklageloven.

Tvister kan også behandles av en kompetent domstol. Som norsk forbruker har du rett til å reise sak ved domstolen i det stedet hvor du har bosted.

13. Endringer i Kjøpsvilkårene

Vi kan oppdatere disse Kjøpsvilkårene når det er nødvendig, for eksempel ved endringer i våre tjenester, tekniske løsninger eller juridiske krav.

14. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om Kjøpsvilkårene, er du velkommen til å kontakte oss:

E-post: [email protected]
Adresse: Stella Care ApS, Kalkbrænderiløbskaj 6A, 2100 København Ø, Danmark
Telefon: +45 42 42 90 60

Sist oppdatert: 2026-06-08