Privatlivspolitik

1. Introduktion

Care Tracker, udgivet af Stella Care ApS (”vi”, ”os”, ”vores”) er dataansvarlig for de personoplysninger, som vi behandler om dig, når du eksempelvis er kunde hos os, abonnerer på vores nyhedsbrev, kontakter os eller besøger vores hjemmeside. Nedenfor kan du læse, hvordan vi behandler dine personoplysninger.

Du finder vores kontaktoplysninger nedenfor:

Stella Care Aps
Kalkbrænderiløbskaj 6A 1. TV
2100 København
Cvr-nummer 34472416
+45 42 42 90 60

, Hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at skrive til os på [email protected]

2. Indsamling af dine personoplysninger

Vi behandler dine personoplysninger i følgende tilfælde:

  1. Når du er kunde eller repræsenterer en af vores kunder, herunder også i processen op til etablering af kundeforholdet
  2. Når du repræsenterer en af vores leverandører eller samarbejdspartnere
  3. Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev
  4. Når du kontakter os via mail eller telefon
  5. Når du besøger vores hjemmeside.

 

Hvilke data behandler vi:

Afhængigt af din relation til os behandler vi bl.a. følgende kategorier af personoplysninger:

  • Kunder og kunderepræsentanter: navn, stilling, arbejdsgiver, kontaktoplysninger (e‑mail, telefon), faktureringsoplysninger, betalingsoplysninger, ordre‑ og servicehistorik.
  • Nyhedsbrevsmodtagere: navn, e‑mailadresse, oplysninger om dine præferencer.
  • Besøgende på hjemmesiden: IP‑adresse, enhedsoplysninger, logoplysninger og cookie‑data, jf. vores cookiepolitik.
  • Leverandører og samarbejdspartnere: navn, stilling, arbejdsgiver, kontaktoplysninger (e‑mail, telefon), kontrakt‑ og leveranceoplysninger.
  • Personer, der kontakter os via mail eller telefon: navn, kontaktoplysninger samt de oplysninger, du selv vælger at give os i forbindelse med henvendelsen.

3. Formålene med behandlingen af dine personoplysninger

Vi behandler dine oplysninger til følgende formål:

Når du er kunde hos os eller repræsenterer en af vores kunder:

  • At kunne kommunikere med dig og behandle henvendelser
  • At kunne levere kontraktligt aftalte ydelser og services
  • At kunne overholde vores juridiske forpligtelser og rettigheder
  • At kunne dokumentere aftaler og andre forhold.

 

Når du repræsenterer en af vores leverandører eller samarbejdspartnere:

  • At kunne kommunikere med dig og behandle henvendelser
  • At kunne levere kontraktligt aftalte ydelser og services
  • At kunne overholde vores juridiske forpligtelser og rettigheder
  • At kunne dokumentere aftaler og andre forhold.

 

Når du tilmelder dig vores nyhedsbrev:

  • At kunne sende dig relevante nyheder og informationer om vores produkter og services.

 

Når du kontakter os via mail eller telefon:

  • At kunne kommunikere med dig og behandle henvendelser
  • Vi kan i særlige tilfælde optage telefonsamtaler, fx i forbindelse med akutte henvendelser, hvor der er behov for at kunne dokumentere forløbet. Optagelserne sker på grundlag af vores legitime interesse i at kunne håndtere sådanne henvendelser korrekt og dokumentere dem (art. 6, stk. 1, litra f).

 

Du vil altid blive oplyst i begyndelsen af samtalen, hvis den optages. Optagelser opbevares i maksimalt 30 dage, hvorefter de slettes, medmindre der konkret er behov for længere opbevaring, fx i forbindelse med en tvist.

  • Når du besøger vores hjemmeside:
    At kunne stille vores hjemmeside og dens funktioner til rådighed for dig
  • At kunne foretage tilpasning, analyse og statistik på baggrund af oplysninger om dit besøg, hvis du har givet samtykke til det.
  • Når du besøger vores hjemmeside, så anvender vi cookies for at hjemmesiden kan fungere, hvilket du kan læse mere om i vores cookiepolitik.

4. Videregivelse af dine personoplysninger

I visse situationer kan vi videregive dine personoplysninger til andre modtagere. Dette gælder særligt i følgende tilfælde:

Når du er kunde hos os eller repræsenterer en af vores kunder:

  • Videregivelse til vores samarbejdspartnere, fx i forbindelse med rådgivning.
  • Videregivelse til offentlige myndigheder, fx hvis det kræves for at overholde en retlig forpligtelse.

 

Når du repræsenterer en af vores leverandører eller samarbejdspartnere:

  • Videregivelse til vores samarbejdspartnere, fx i forbindelse med rådgivning.
  • Videregivelse til offentlige myndigheder, fx hvis det kræves for at overholde en retlig forpligtelse.

 

Når du kontakter os via mail eller telefon:

  • Videregivelse til offentlige myndigheder, fx i forbindelse med akutte henvendelser, hvor vi kan videregive din henvendelse til borgeres bopælskommuner eller politiet.

 

Derudover benytter vi en række databehandlere, som behandler personoplysninger på vores vegne. Der er indgået databehandleraftaler med disse for at sikre, at gældende databeskyttelsesregler overholdes. Vi videregiver dine personoplysninger til følgende kategorier af modtagere:

  • IT‑leverandører (hosting, drift af systemer og support),
  • leverandører af e‑mail- og nyhedsbrevsplatforme,
  • professionelle rådgivere (fx revisor, advokat),
  • betalingsformidlere,
  • offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet hertil.

 

En oversigt over vores væsentligste databehandler kan rekvireres ved henvendelse til os

5. Overførsel af personoplysninger til tredjelande

I visse tilfælde kan dine personoplysninger blive overført til modtagere uden for EU/EØS, fx ved brug af eksterne databehandlere.

Nogle af vores IT‑leverandører er etableret uden for EU/EØS (konkret liste efter anmodning) ,I det omfang vi overfører personoplysninger til disse leverandører, sker det kun, hvis der er et gyldigt overførselsgrundlag efter GDPR kapitel V, fx:

  • EU‑Kommissionens tilstrækkelighedsafgørelser (artikel 45), eller
  • EU‑Kommissionens standardkontraktbestemmelser (artikel 46).

 

Du kan få oplysning om de konkrete tredjelande og en kopi af de relevante garantier ved at kontakte os

6. Opbevaring af dine personoplysninger

Vi opbevarer dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt for at opfylde de formål, de er indsamlet til, og for at overholde lovgivningsmæssige krav.

  • Kunder og leverandører: kontaktoplysninger og kontraktdata opbevares i op til [fx 3 år] efter ophør af kundeforholdet af hensyn til almindelige forældelsesfrister; regnskabsmateriale opbevares i 5 år efter afslutningen af det regnskabsår, det vedrører.
  • Nyhedsbrevsmodtagere: vi opbevarer dokumentation for dit samtykke i op til [fx 2 år] efter afmelding, medmindre særlige forhold (fx en konkret tvist) nødvendiggør længere opbevaring.

 

Når opbevaringsperioden udløber, slettes eller anonymiseres oplysningerne på sikker vis.

7. Retsgrundlag

Vi behandler dine personoplysninger på følgende retsgrundlag:

  • Kunder og kunderepræsentanter: Behandlingen er nødvendig for at indgå og opfylde vores aftale med dig eller din arbejdsgiver (art. 6, stk. 1, litra b) og for at opfylde vores retlige forpligtelser, fx bogføringsregler (art. 6, stk. 1, litra c).
  • Leverandører og samarbejdspartnere: Behandlingen er nødvendig for at administrere og opfylde samarbejdsaftaler (art. 6, stk. 1, litra b, og vores legitime interesse, art. 6, stk. 1, litra f).
  • Nyhedsbrevsmodtagere: Behandlingen sker på grundlag af dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a), som du til enhver tid kan trække tilbage.
  • Henvendelser via mail eller telefon: Behandlingen er baseret på vores legitime interesse i at kunne besvare henvendelser og dokumentere kommunikationen (art. 6, stk. 1, litra f).

 

Besøgende på hjemmeside: Nødvendige cookies og logdata behandles på grundlag af vores legitime interesse i at sikre drift og sikkerhed (art. 6, stk. 1, litra f). Øvrige cookies anvendes kun med dit samtykke (art. 6, stk. 1, litra a).

8. Særligt for brugere af Care Trackers GPS-enheder

Når vi behandler personoplysninger om brugere af Care Trackers GPS‑enheder, sker det udelukkende som databehandler på instruks fra den dataansvarlige, som typisk er brugerens bopælskommune eller en pårørende.

Det er den dataansvarlige, der opfylder oplysningspligten over for brugeren og håndterer anmodninger om indsigt, berigtigelse, sletning mv. Hvis du henvender dig direkte til os med en rettighedsanmodning, vil vi – i det omfang vi kan – videresende din henvendelse til den relevante dataansvarlige og orientere dig herom.

Kontaktoplysninger på den dataansvarlige vil fremgå af de informationer, som brugeren har modtaget fra kommunen eller de pårørende

Har du spørgsmål til behandlingen af personoplysninger for specifikke brugere, skal du rette henvendelse til bopælskommunen eller pårørende.

Er dit spørgsmål akut og af betydning for brugerens velbefindende, er du velkommen til at kontakte os direkte på telefon + 45 42 42 90 60.

9. Dine rettigheder

Du har en række rettigheder i henhold til Databeskyttelsesforordningen:

  • Ret til at trække dit samtykke tilbage: Hvis behandlingen sker på baggrund af samtykke, kan du til enhver tid trække dit samtykke tilbage.
  • Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi behandler om dig.
  • Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig rettet.
  • Ret til sletning: I visse tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig.
  • Ret til begrænsning af behandling: Du har i visse tilfælde ret til at få begrænset behandlingen af dine oplysninger.
  • Ret til indsigelse: Du har i visse tilfælde ret til at gøre indsigelse mod vores behandling.
  • Ret til dataportabilitet: Du har i visse tilfælde ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og få dem overført til en anden dataansvarlig.

 

Hvis du ønsker at gøre brug af dine rettigheder, bedes du kontakte os. Du kan læse mere om dine rettigheder på Datatilsynets hjemmeside.

10. Behandlingssikkerhed

Vi holder behandlingen af personoplysninger sikker ved at have indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger.

Vi har lavet risikovurderinger af vores behandling af personoplysninger, og har herefter indført passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at øge behandlingssikkerheden.

11. Klage til Datatilsynet

Hvis du er utilfreds med vores behandling af dine personoplysninger, har du ret til at klage til Datatilsynet. Du finder Datatilsynets kontaktoplysninger på www.datatilsynet.dk.

Når du bruger vores webshop, produkter og tjenester, behandles dine personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt og lovligt efter de retsgrundlag, der er beskrevet i denne privatlivspolitik. I de tilfælde, hvor vi baserer behandlingen på dit samtykke (fx til nyhedsbreve eller visse cookies), vil vi indhente dit samtykke særskilt og informere dig tydeligt om formålet.