Köpvillkor och allmänna villkor för Care Tracker, utgiven av Stella Care ApS
1. Introduktion
Dessa köpvillkor och allmänna villkor (”Köpvillkoren”) gäller för alla köp som konsumenter gör via webbshopen för Care Tracker, som tillhandahålls av Stella Care ApS (”Stella Care”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”). Care Tracker-appen (”Appen”) är den mobilapplikation genom vilken GPS-enheten (”Klockan”) administreras. Webbshopen är den köpkanal genom vilken produkter och abonnemang beställs.
Med “konsument” avses en fysisk person som huvudsakligen handlar för ändamål som faller utanför näringsverksamhet.
Genom att lägga en beställning godkänner du Köpvillkoren samt Abonnemangsvillkoren och Klockvillkoren. Vid eventuell motstridighet mellan dokumenten har Abonnemangsvillkoren företräde i frågor som specifikt rör abonnemanget, och Klockvillkoren företräde i frågor som specifikt rör användningen av Klockan i Appen.
Tjänsteleverantör:
Stella Care ApS, utgivare av Care Tracker
Adress: Kalkbrænderiløbskaj 6A, 2100 Köpenhamn Ø, Danmark
CVR-nr: 34472416
E-post: [email protected]
Telefon: +45 42 42 90 60
2. Produkter och priser
Alla priser anges i SEK och inkluderar moms och eventuella avgifter, om inget annat tydligt anges.
Eventuella leveranskostnader visas separat och läggs till produktens pris innan du godkänner beställningen.
Vi förbehåller oss rätten att ändra priser, erbjuda rabatter eller rätta uppenbara prisfel. Om ett prisfel upptäcks efter att du har lagt en beställning informerar vi dig om det korrekta priset och ger dig möjlighet att bekräfta eller avbryta beställningen. Prisändringar gäller endast för beställningar som görs efter att ändringen har trätt i kraft.
Vi tillämpar inte automatiserad personanpassad prissättning.
Produkternas tillgänglighet kan variera. Vi kan inte garantera att alla produkter alltid finns i lager.
Om Care Tracker säljs tillsammans med ett abonnemang eller en löpande tjänst, visas pris, faktureringsperiod, bindningstid, uppsägning och övriga villkor tydligt innan köpet slutförs.
3. Beställningsprocess
När du har lagt en beställning får du en orderbekräftelse via e-post.
Orderbekräftelsen är en automatisk bekräftelse på att vi har mottagit din beställning.
Ett bindande avtal ingås först när du får en leveransbekräftelse från oss, vilket utgör vår accept av beställningen.
Om en produkt är slut i lager, om det uppstår problem med din beställning eller om vi inte kan leverera enligt överenskommelse, kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du har i sådana fall rätt att avbryta beställningen utan kostnad och få full återbetalning.
4. Betalningsmetoder
Vi accepterar följande betalningsmetoder: Visa, Mastercard, Klarna. Om du väljer att betala via Klarna eller annan tredjepartsleverantör av betaltjänster gäller den aktuella leverantörens egna villkor för betalningen. Du informeras om dessa villkor i kassan innan du slutför köpet.
Tidpunkten för betalning beror på vald betalningsmetod. Vid kortbetalning reserveras beloppet vid beställning och dras när ordern har bekräftats av oss. Vid faktura eller delbetalning via tredjepartsleverantör gäller den aktuella leverantörens villkor för betalningstidpunkt.
Vi tar inte ut några tilläggsavgifter för betalning. Om en tredjepartsleverantör tillämpar egna avgifter eller villkor framgår detta av deras betalningsvillkor innan du slutför köpet.
Om du betalar med kort eller annan betalningslösning kan du i vissa fall ha rätt att invända mot eller få en betalning återförd via din betalningsleverantör, exempelvis om varan inte levereras, om du har utnyttjat din lagstadgade ångerrätt eller om varan är felaktig och du har reklamerat i enlighet med avsnitt 8.
5. Leverans
Leverans sker till den adress du anger vid beställningen.
Förväntad leveranstid är normalt två (2) till fem (5) arbetsdagar, beroende på vald leveransmetod och leveransadress. Förväntad leveranstid är en uppskattning.
Tillgängliga leveransalternativ och kostnader visas i kassan.
Om din leverans är försenad eller försvinner under transporten ber vi dig kontakta oss på [email protected].
Vi levererar för närvarande till följande länder/områden: Sverige och EU.
6. Ångerrätt
Som konsument har du fjorton (14) dagars ångerrätt vid distansköp.
Ångerrätten gäller både för Klockan (hårdvaran) och det tillhörande abonnemanget (den digitala tjänsten). Klockan och abonnemanget utgör anknytande avtal, vilket innebär att om du utövar ångerrätten avseende
Klockan upphör även abonnemanget att gälla.
Ångerfristen löper från den dag då du, eller en tredje man som du har angett, dock inte transportören, får varan i fysisk besittning.
Om du har beställt flera varor i samma order och de levereras separat, börjar ångerfristen löpa från den dag då du får den sista varan i fysisk besittning.
Om köpet omfattar en digital tjänst, appfunktionalitet eller ett abonnemang, kan särskilda regler gälla för när tjänsten börjar användas. Om du uttryckligen samtycker till att tjänsten påbörjas innan ångerfristen har löpt ut, exempelvis genom att aktivera
Klockan i Appen, och bekräftar att du är medveten om att ångerrätten avseende den digitala tjänsten därigenom kan gå förlorad, förlorar du din ångerrätt avseende den del av den digitala tjänsten som redan har levererats. Om tjänsten endast delvis har levererats kan du bli skyldig att betala ett belopp som står i proportion till det som har tillhandahållits fram till dess att du meddelade oss att du vill utöva ångerrätten. Det aktiva samtycket inhämtas i ett separat steg i aktiveringsflödet i Appen.
Om du inte aktiverar Klockan i Appen under ångerfristen gäller full ångerrätt avseende hela köpet, inklusive både Klockan och abonnemanget.
Så utövar du ångerrätten
För att utöva ångerrätten ska du innan fristens utgång meddela oss tydligt att du vill ångra köpet.
Du kan exempelvis kontakta oss via e-post på:
[email protected]
Meddelandet ska innehålla:
- ditt namn,
- ordernummer,
- kontaktuppgifter,
- vilken produkt eller tjänst du vill ångra.
Du har hållit fristen om du skickar meddelandet innan ångerfristen har löpt ut.
Retur av vara
När du har meddelat att du vill ångra köpet ska du utan onödigt dröjsmål, och senast fjorton (14) dagar därefter, returnera varan till den adress som vi anger i samband med din returförfrågan.
Du står som utgångspunkt själv för de direkta kostnaderna för returfrakten, om inget annat har avtalats.
Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning av varan som beror på att du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion.
Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning.
Avsaknad av originalförpackning är inte ett krav för att ångerrätten ska vara giltig, men avsaknaden kan medföra att varans värde bedöms ha minskat.
Återbetalning
När du ångrar köpet återbetalar vi alla betalningar som vi har mottagit från dig för den aktuella ordern, inklusive standardleveranskostnader.
Vi återbetalar dock inte extra kostnader som uppstår om du har valt ett annat leveranssätt än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om att du vill ångra köpet.
Vi får dock hålla inne återbetalningen tills vi har fått varan i retur eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalning sker med samma betalningsmedel som användes vid köpet, om du inte uttryckligen har godkänt något annat. Du debiteras inga avgifter för återbetalningen.
7. Retur och byte utöver ångerrätt
Detta avsnitt gäller om du vill returnera eller byta en vara utöver din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt. Tjänsten är frivillig och erbjuds av oss som en extra service. Du kan utnyttja denna tjänst inom trettio (30) dagar från det att du mottog varan.
Om du vill returnera eller byta en vara som en del av vår frivilliga service ska du kontakta vår kundservice på:
[email protected]
Varor som returneras enligt denna frivilliga tjänst ska vara oanvända, utan tecken på slitage och i originalförpackning. Om varan inte uppfyller dessa villkor förbehåller vi oss rätten att neka returen eller göra ett skäligt avdrag för värdeminskning.
Byte kan ske om den önskade varan finns i lager. Om byte inte är möjligt erbjuder vi dig valet mellan återbetalning och tillgodokvitto.
Återbetalning enligt denna frivilliga tjänst sker till samma betalningsmedel som användes vid köpet, normalt inom sju (7) dagar efter att vi har mottagit och godkänt den returnerade varan. Om vi inte godkänner den returnerade varan meddelar vi dig utan onödigt dröjsmål och skickar tillbaka varan till dig på din bekostnad.
8. Reklamation och klagomål
Dina köp omfattas av svensk konsumentskyddslagstiftning.
För Klockan (hårdvaran) har du rätt att reklamera fel i tre (3) år från leveransdagen. För abonnemanget (den digitala tjänsten) ansvarar vi för att tjänsten är felfri under hela abonnemangsperioden. Rätten att reklamera gäller följaktligen så länge abonnemanget löper.
Om du upptäcker ett fel eller problem med en produkt ska du kontakta oss inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. Reklamation som görs inom två (2) månader efter att du märkt felet anses alltid ha skett i rätt tid.
Kontakta oss på:
[email protected]
Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga gärna bilder, ordernummer och annan relevant dokumentation.
Om det finns ett fel i produkten kan du, beroende på situationen, ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.
Du kan även ha rätt till skadestånd för styrkt skada.
Om reklamationen är berättigad ersätter vi rimliga kostnader för returfrakt i samband med hanteringen av reklamationen.
9. Tekniska krav och kompatibilitet
Care Tracker är en vara med digitala delar. För att Appen och
Klockan ska fungera korrekt krävs följande:
- en smartphone med iOS eller Android,
- mobilnätstäckning (4G/LTE) på den plats där Klockan används – Klockan kommunicerar via mobilnätet och funktionaliteten kan vara begränsad eller otillgänglig i områden med bristande täckning,
- tillgång till GPS-signal – GPS-täckning kan inte garanteras i alla miljöer, exempelvis inomhus, i tunnlar eller i tätbebyggda områden med höga byggnader,
- en aktiv internetanslutning på den smartphone där Appen är installerad.
Care Tracker är avsedd för användning inom Sverige och EU. Funktionaliteten utanför dessa områden kan vara begränsad beroende på mobilnätstäckning och roamingavtal. Ytterligare information om tekniska krav och kompatibilitet finns på vår webbplats och i produktbeskrivningen.
10. Ansvarsbegränsning
Vi ansvarar enligt tillämplig lagstiftning.
Inget i Köpvillkoren begränsar dina rättigheter som konsument enligt tvingande lagstiftning.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag är vårt ansvar begränsat till direkta förluster som är en förutsebar följd av det aktuella avtalsbrottet. Vi ansvarar inte för indirekta förluster, exempelvis driftstörningar, utebliven vinst eller förlust av data, om inte annat följer av tvingande lag.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tvingande lag är vårt totala ansvar begränsat till det belopp du har betalat för den aktuella produkten eller tjänsten.
Care Tracker är ett trygghetsskapande hjälpmedel.
Produkten är beroende av bland annat mobilnät, GPS-signal, batterinivå, appinställningar och användning. Vi kan därför inte garantera oavbruten eller felfri positionering i alla situationer.
Care Tracker är endast avsedd som ett hjälpmedel och ersätter inte akut hjälp, professionell vård, personlig tillsyn eller kontakt med relevanta myndigheter vid nödsituationer.
Vi ansvarar inte för förseningar eller bristande fullgörelse som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis force majeure, driftstörningar, nätverksfel, strejk, naturhändelser, myndighetsbeslut eller liknande förhållanden.
11. Integritetspolicy
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning, (GDPR) och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.
Aktuell version av Integritetspolicyn finns tillgänglig på vår webbplats:
Integritetspolicy
När du använder vår webbshop, våra produkter och våra tjänster behandlar vi personuppgifter i den utsträckning det är nödvändigt för att administrera ditt konto, hantera din order, leverans, betalning, kundservice och uppfylla våra rättsliga skyldigheter.
Integritetspolicyn beskriver bland annat:
- vilka personuppgifter vi samlar in,
- varför vi behandlar dem,
- rättslig grund för behandlingen,
- hur länge vi sparar uppgifterna,
- vilka rättigheter du har,
- hur du kontaktar oss vid frågor om dataskydd.
12. Tillämplig lag och tvister
Dessa Köpvillkor regleras av dansk rätt, eftersom Stella Care är etablerat i Danmark. För konsumenter bosatta i Sverige gäller dock alltid det skydd som följer av tvingande svensk konsumentskyddslagstiftning. I den mån dessa bestämmelser ger konsumenten ett starkare skydd än vad som följer av dansk rätt, tillämpas de svenska bestämmelserna.
Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog med vår kundservice. Du når oss via de kontaktuppgifter som anges i avsnitt 14.
Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.
Tvister kan också prövas av behörig domstol. Som konsument har du rätt att väcka talan vid domstolen på den ort där du har din hemvist.
13. Ändringar av Köpvillkoren
Vi kan uppdatera dessa Köpvillkor när det är nödvändigt, exempelvis vid ändringar i våra tjänster, tekniska lösningar eller rättsliga krav. Aktuell version av Köpvillkoren finns tillgänglig på vår webbplats.
14. Kontaktinformation
Om du har frågor om Köpvillkoren är du välkommen att kontakta oss:
E-post: [email protected]
Adress: Stella Care ApS, Kalkbrænderiløbskaj 6A, 2100 Köpenhamn Ø, Danmark
Telefon: +45 42 42 90 60